河南酒類連鎖企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)座談會(huì)舉行

　　3月12日下午，河南酒類連鎖企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)座談會(huì)在河南省酒業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議室舉行。來(lái)自全省十余家酒類連鎖企業(yè)的老總和相關(guān)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，就誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者維權(quán)等話題展開(kāi)熱情探討。酒便利、豫副酒源、“1919”、大河酒城、酒運(yùn)達(dá)……如此多的酒類連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人坐在一起，這在豫酒發(fā)展歷史上還是第一次，這對(duì)于推動(dòng)河南酒類連鎖良性發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)，都將起到積極作用。

　　誠(chéng)信是連鎖企業(yè)立身之本

　　作為省會(huì)，鄭州有近兩萬(wàn)家煙酒店，一直是酒類銷售的終端主力，但近些年，隨著酒類連鎖企業(yè)的崛起，其優(yōu)良的口碑、快捷的銷售、周到的服務(wù)，逐漸成為都市人群購(gòu)買酒類的主要渠道之一。

　　“酒類連鎖行業(yè)是近些年發(fā)展比較好的一個(gè)業(yè)態(tài)，在‘十二五’規(guī)劃中把酒類連鎖作為主要商業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)發(fā)展，取得的成績(jī)是有目共睹的。”河南省酒業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)熊玉亮說(shuō)。

　　河南省糖酒食品流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王慶云也對(duì)這些年酒類連鎖企業(yè)取得的成績(jī)予以肯定：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不光是品質(zhì)上，還要延展到文化上，倡導(dǎo)健康飲酒、理性飲酒等文化傳播，這也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一部分�！�

　　連鎖，意味著可靠，也是消費(fèi)者信任的最大源泉，因?yàn)檫B鎖企業(yè)格外重視誠(chéng)信，將其當(dāng)做企業(yè)之本。對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，各家酒類連鎖企業(yè)的負(fù)責(zé)人都自有心得。

　　豫副酒源連鎖公司總經(jīng)理李莉介紹說(shuō)，豫副酒源一直從源頭嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，“在配貨渠道方面始終堅(jiān)持至少兩人負(fù)責(zé)送貨，杜絕作假可能”。

　　1919酒類直供河南公司董事長(zhǎng)苗國(guó)軍也介紹了他們從源頭嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的經(jīng)驗(yàn)：“我們進(jìn)貨的每一瓶酒都貼上自己的二維碼，從源頭把關(guān)。不管是進(jìn)貨渠道還是運(yùn)營(yíng)，加盟店都是不能插手的，質(zhì)量層面由總部一插到底，讓消費(fèi)者放心。”

　　誠(chéng)誠(chéng)酒城人事行政主管孟霞也認(rèn)為：“人無(wú)誠(chéng)信不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不旺。誠(chéng)誠(chéng)酒城就是把這一條當(dāng)做企業(yè)發(fā)展之本。”河南升起來(lái)商業(yè)連鎖有限公司董事長(zhǎng)展書(shū)義表示，酒類連鎖企業(yè)應(yīng)該從質(zhì)量、價(jià)格和經(jīng)營(yíng)三方面做到誠(chéng)信，才能讓消費(fèi)者滿意。

　　良好的售后能讓企業(yè)反敗為勝

　　在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的時(shí)代，酒類連鎖企業(yè)也把顧客投訴這個(gè)問(wèn)題當(dāng)做頭等大事來(lái)處理。

　　“客戶投訴其實(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是發(fā)展上的大幫助。我們專門設(shè)立了客戶關(guān)系管理部，要求20分鐘處理消費(fèi)者投訴�！焙幽洗蠛泳瞥强偨�(jīng)理魏嘉禹說(shuō)，有時(shí)晚上接到消費(fèi)者投訴，也得迅速處理，確保快速反應(yīng)。

　　酒便利河南分公司市場(chǎng)部總監(jiān)湯其林認(rèn)為，企業(yè)面對(duì)投訴，要進(jìn)行“問(wèn)題前置”，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，把一些投訴處理在萌芽階段，利用多渠道對(duì)消費(fèi)者普及酒水知識(shí)，死守商品質(zhì)量關(guān)。

　　酒客來(lái)董事長(zhǎng)鹿申說(shuō)，在新舊包裝交替階段，由于消費(fèi)者不了解情況，容易出現(xiàn)誤解，更要做好前置工作，讓消費(fèi)者知曉更多信息。

　　華致酒行連鎖管理股份有限公司河南省區(qū)渠道部經(jīng)理姬亞杰認(rèn)為，連鎖企業(yè)目前都設(shè)有專門的部門或者專人，處理消費(fèi)者投訴。

　　金輝名酒貨倉(cāng)董事長(zhǎng)池金清說(shuō)，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)處理態(tài)度要誠(chéng)懇，讓消費(fèi)者消除誤解。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，酒類連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供方便快捷的售后服務(wù)�！俺霈F(xiàn)問(wèn)題，我們客服部就通過(guò)手機(jī)視頻溝通，為消費(fèi)者提供維權(quán)。”河南省酒運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)陸建雷說(shuō)。

　　把品牌和口碑視為生命的酒類連鎖企業(yè)，更深知誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)的生存價(jià)值，與會(huì)人員一致認(rèn)為，要把每一次投訴當(dāng)做和消費(fèi)者再次溝通的橋梁，通過(guò)良好售后反敗為勝，讓消費(fèi)者成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。