飯店解釋“下次消費可一人免費”;市場監(jiān)管人員：應當按通常理解解釋條款

　　揚子晚報訊(通訊員 朱蘊超 記者 張凌發(fā))“五人以上，當日生日，壽星可免費就餐一次”。如果是你，你會怎么理解?是當日免費還是今后免費一次?鎮(zhèn)江這家飯店推出的廣告語，解釋卻是“贈送一張免餐券，下次消費可一人免費就餐”，而消費者龔先生卻不這樣認為，堅持要在當日消費中免單。雙方為此咬文嚼字，好一場舌戰(zhàn)，但終究難辨勝負。沒想到，市場監(jiān)管部門工作人員趕到后，拿出法律武器輕松解決了“戰(zhàn)斗”。

　　鎮(zhèn)江市民龔先生近日在市區(qū)黃山路某飯店就餐時，看到店門口有廣告宣傳說明“五人以上，當日生日，壽星可免費就餐一次”。由于自己正好符合該要求，于是便參加了該活動，并且提前向店員告知確認過信息無誤。然而就在他結賬時卻發(fā)現(xiàn)依舊被收取了5個人的費用，一分都沒有減免，而是贈送了一張免餐券，說下次消費可一人免費就餐。原來這就是“壽星免費就餐一次”，龔先生當時就提出了異議。收銀員表示如此收費是合理的，并且向龔先生解釋，免費并不是指本次消費免費，而是指下次免費，送出的免餐券就是這個意思。龔先生當時就表達不滿，要求老板出面處理，老板出面之后跟收銀員說法一致，再三表示退款不行，只能給一張免餐券，同時逐字逐句地解釋了廣告文字含義，說這也是按照廣告宣傳上所定的，并沒有任何欺騙、欺詐。廣告都是明碼實價地標注，不存在任何虛假宣傳。雙方爭執(zhí)不下，始終難辨勝負，于是龔先生只好向鎮(zhèn)江潤州區(qū)市場監(jiān)管局投訴，希望討個說法。

　　市場監(jiān)管工作人員趕到現(xiàn)場查看廣告宣傳之后，發(fā)現(xiàn)條幅上所寫的文字內容為“五人以上，壽星可免費就餐一次”。就字面意思來講，似乎雙方的理解都可以說得通。龔先生認為的免費就餐一次是指本次免費，也可以作此理解。而按照商家的解釋:免費就餐一次是指這次收費，并且贈送一張免餐卷，下次過來免費，似乎也行得通。商家堅持廣告條文寫得清楚，并且表示，活動這么久以來只有龔先生一人提出了異議，大多數(shù)消費者都能理解，因此廣告是沒有問題的。

　　工作人員對商家進行了行政指導，特別指出: 根據(jù)《合同法》第四十一條的規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。廣告宣傳屬于要約，也應當遵循此條款。也就是說:對文字內容理解有兩種以上解釋的，應當采用對消費者有利的解釋。工作人員提醒商家，應當注意避免有爭議的廣告，對發(fā)生爭議的廣告宣傳字句應做更改或遮蔽處理，避免更多的糾紛。飯店最終給龔先生做出本次免一人餐費的處理。龔先生對此處理方式表示滿意。