9月13日，2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。本屆峰會(huì)邀請了來自國內(nèi)外十幾個(gè)國家和地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者等代表，對"呼叫引領(lǐng)市場、數(shù)字智慧未來"的熱點(diǎn)話題進(jìn)行深入交流。此次峰會(huì)上，美菜網(wǎng)榮獲"2018年度中國呼叫中心十佳卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)"，其客服人員廉曉端榮獲"2018年度中國呼叫中心十佳客服代表獎(jiǎng)"。

　　據(jù)了解，本次會(huì)議及評選活動(dòng)是由國家級行業(yè)協(xié)會(huì)中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，并得到國家工業(yè)和信息化部大力支持，此活動(dòng)是呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大、權(quán)威性最高、覆蓋面最廣的行業(yè)盛會(huì)。

　　互聯(lián)網(wǎng)紅利下的餐飲服務(wù)升級

　　美菜的基本運(yùn)作是用互聯(lián)網(wǎng)將農(nóng)村千家萬戶的農(nóng)產(chǎn)品與城市千萬中小餐廳連在一起，每天晚上11點(diǎn)前，各餐廳只需將第二天所需蔬菜、肉蛋、米面、糧油等在美菜網(wǎng)上下單，次日清晨，貨物即可送到餐廳。美菜的這一F2B模式通過高效冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)做中間基礎(chǔ)，一端連接著上游生產(chǎn)端，另一端連接著1000萬家商戶和13億消費(fèi)者，通過自營和POP平臺(tái)模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)端和餐廳的直接交付，讓許多傳統(tǒng)餐廳享受到了互聯(lián)網(wǎng)的紅利，解決了食材供應(yīng)的痛點(diǎn)。

　　這一模式最考驗(yàn)的就是時(shí)效及服務(wù)，美菜為此付出諸多努力，以保證客戶的使用體驗(yàn)。比如今年7月的時(shí)候，南方多地大雨。來自南京的一家餐飲店陳老板致電美菜網(wǎng)客服，反饋貨還未送到，因?yàn)橼s上店慶，比較著急使用�？头�通過線上系統(tǒng)了解到，由于暴雨，南京當(dāng)?shù)匦熊嚴(yán)щy，造成大面積晚點(diǎn)。客服立刻聯(lián)系此線路司機(jī)，了解到由于店家所在區(qū)域地勢較低，水位較高，無法配送。客服核實(shí)情況后一邊將信息同步給陳老板，一邊將問題與多方責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)。最終，經(jīng)過努力，司機(jī)調(diào)整路線，將貨物及時(shí)配送到店家后廚。如此及時(shí)高效的處理讓陳老板十分驚喜，回訪時(shí)他這么說，"已經(jīng)收到了。我真的沒有想到會(huì)收到，你們客服和司機(jī)真的太給力了!其實(shí)我也知道暴雨送貨的幾率很小。你們司機(jī)來了跟我說客服反復(fù)給我打電話，就為了確認(rèn)送貨時(shí)間。我的這單配送為難司機(jī)師傅了，真的很感謝你們客服和司機(jī)師傅。"

　　管家式服務(wù)

　　客戶第一，服務(wù)為先，是美菜客服團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持的理念。作為中國最大的餐飲供應(yīng)鏈采購服務(wù)商，美菜網(wǎng)匹配專屬客服團(tuán)隊(duì)。他們是美菜用戶的線上管家，全程為餐飲商家的采購訂單提供貼心服務(wù)，他們以國際copc 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。為了提升客戶體驗(yàn)，每年投入費(fèi)用數(shù)千萬，每周都會(huì)對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品宣講和服務(wù)能力培訓(xùn)，不僅如此，還定期舉辦客戶抽檢。另外，其自主研發(fā)的龐大客戶服務(wù)系統(tǒng)及客戶畫像體系，能夠精準(zhǔn)的服務(wù)每個(gè)商家，確保高質(zhì)量的服務(wù)。由此可見，美菜作為餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)商，在服務(wù)方面做了不少努力。